Seminarinhalte: - Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung - div. Kommunikationsmodelle - zielorientierte Gesprächsführung: Planung, Vorbereitung und Gestaltung - Gespräche führen - Techniken der Gesprächssteuerung - Moderationstechniken (Fragetechniken/ Zuhörtechniken/ Feedback) - Bedeutung von Sprache und Körpersprache: Der erste Eindruck zählt! - Optimale Verhandlungsvorbereitung - Argumentationstechniken und Einwandbehandlung (Umgang mit schwierigen Verhandlungspartnern) - Das Verhandlungsprinzip des Harvard-Konzepts/ Verhandlungstaktiken - Gesprächsführung in Bewerbungsgesprächen und Gehaltsverhandlungen - Schwierige Kritikgespräche - Gesprächspartner beeinflussen: Manipulationsmethoden erkennen und abwehren - Einblick in NLP (Neurolinguistisches Programmieren) Die Referatsthemen ergänzen die Seminarinhalte. Beispiele für Referatsthemen: - Techniken der Gesprächssteuerung: Fragetechniken (Typen, Nutzen, Einsatz)/ Moderationstechniken - Die Macht des Ersten Eindrucks - Konflikte und Konfliktmanagement (Prävention und Lösungsstrategien) - Schlagfertigkeit (Ziele, Techniken, Abwehr von Angriffen) - Verhandeln nach dem Harvard-Konzept - Verhandlungstaktiken in schwierigen Situationen - Psychologie der Manipulation (Methoden und Abwehrstrategien) Literatur: Cerwinka, Gabriele u.a.: Beim ersten Eindruck gewinnen. Professionell agieren in Alltag und Business Edmüller, Andreas u.a.; Konfliktmanagement Fisher, Roger; William Ury; Bruce Patton: Das Harvardkonzept Heeper, Astrid; Michael Schmidt: Verhandlungstechniken Levine, Robert: Die große Verführung. Psychologie der Manipulation Nöllke, Mathias: Schlagfertigkeit Portner, Jutta: Besser verhandeln Schranner, Mathias: Verhandeln im Grenzbereich Seifert, Josef W.: Visualisieren, Präsentieren, Moderieren Weisbach, Christian-Rainer: Professionelle Gesprächsführung