- Grundlagen der
Kommunikation und Gesprächsführung
- div. Kommunikationsmodelle
- zielorientierte Gesprächsführung: Planung, Vorbereitung und Gestaltung
- Gespräche führen - Techniken der Gesprächssteuerung
- Moderationstechniken (Fragetechniken/ Zuhörtechniken/ Feedback)
- Bedeutung von Sprache und Körpersprache Der erste Eindruck zählt!
- Optimale Verhandlungsvorbereitung
- Argumentationstechniken
- Einwandbehandlung und Umgang mit schwierigen Verhandlungspartnern
- Das Verhandlungsprinzip des Harvard-Konzepts/ Verhandlungstaktiken
- Gesprächsführung in Bewerbungsgesprächen und Gehaltsverhandlungen
- Schwierige Kritikgespräche
- Gesprächspartner beeinflussen: Manipulationsmethoden erkennen und abwehren
- Einblick in NLP (Neurolinguistisches Programmieren)
Die Referatsthemen ergänzen die Seminarinhalte. Beispiele für Referatsthemen:
- Techniken der Gesprächssteuerung: Fragetechniken (Typen, Nutzen, Einsatz)/ Moderationstechniken
- Die Macht des Ersten Eindrucks
- Konflikte und Konfliktmanagement (Prävention und Lösungsstrategien)
- Schlagfertigkeit (Ziele, Techniken, Abwehr von Angriffen)
- Verhandeln nach dem Harvard-Konzept
- Verhandlungstaktiken in schwierigen Situationen
- Psychologie der Manipulation (Methoden und Abwehrstrategien)

- Brunner, Anne:       Die Kunst des Fragens
                              Hanser-Verlag 2016
- Burck, Eskil:           Neue Psychologie der Beeinflussung
                              Books on Demand Norderstedt  - Edmüller, Andreas u.a.:    Konfliktmanagement. Konflikten vorbeugen, sie
                              erkennen und lösen
                              Haufe-Verlag 2017
- Edmüller, Andreas, Thomas Wilhelm: Moderation
                              HAUFE Verlag 2015
- Fey, Gudrun Dr.:    Überzeugen? So geht´s. Alles, was Sie über kluges
                              Argumentieren wissen müssen
                              metropolitan Bücher 2017          
- Fisher, Roger; William Ury; Bruce Patton:        Das Harvardkonzept. Die
                              unschlagbare Methode für beste Verhandlungsergebnisse
                              DVA Verlag 2018
- Hänni, Stephan:      Fragetechniken: kurz, knackig und informativ
                              2019
- Nöllke, Matthias:     Schlagfertigkeit
                              Haufe-Verlag, 2018
- Schranner, Mathias: Der Verhandlungsführer. Strategien, die zum Erfolg
                              führen; ECOWIN 2018
- Vogelsang, Imme u.a.:      Erfolgsfaktor Image - Punkten in Millisekunden. Ihr
                              Wegweiser für einen starken Eindruck;
                              Springer Gabler 2017